Maria Francisca Garcia Gomez

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Ticket No. 227794

TT227794 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Francisca Garcia Gomez
Celular 8616141394 Teléfono Fijo 8611045128
E-mail dmartinez@procarsa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 15:59:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 07:57:14
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario ya que reporta que su calentor presenta una fuga grande de agua dentro del deposito
Su suministro de agua es de tinaco utiliza gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-19 Lugar de Compra Proveedora Cardenas
No. de Serie 0000169888 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio San Juan de Sabinas Colonia D�vila
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 de Noviembre #4033
Referencias Entre zaragoza y doctor mier
Observaciones
Latitud 27.933065 Longitud -101.214308916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Victor Hugo Gaytan Guedea Fecha Asistencia 2023-12-29 15:00:00
Celular 8616746963
 Whatsapp 8616746963
 Correo victorh.gaytang@gmail.com
 Fijo 8611152315
Estado Coahuila Municipio Sabinas Colonia Sarabia Calle Adam A Rocha 107 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227794 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012590 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-29 15:00:00 2023-12-29 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-27 15:00:00 2023-12-27 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 18:41:00 2023-11-30 19:40:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta numero de serie, calentador, y hoja de garantia
Evidencia Se adjunta hoja de servicio
Hoja de servicio Calentador Primo de 10 Galones presenta fuga en deposito solicito cambio de equipo
Hoja de servicio Se retiro el calentador y se instalo el nuevo calentadoir de 40 lts en garantia
Hoja de servicio Se retiro el calentador y se instalo el nuevo calentadoir de 40 lts en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2024-01-02 16:16:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Sonia Suarez 2024-01-02 16:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227794
Orden Interna: 58012590
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429708
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809814332
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-01-02 16:16:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 17:19:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 17:19:28
Me comunico con usuaria y comenta que el técnico acudio y le cambio el calentadoren garantia, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 17:19:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 17:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227794
Orden Interna: 58012590
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429708
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809814332
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 17:17:20
Se determino que la Falla real Tanque de calentador picado se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 17:17:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 16:37:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se retiro el calentador y se instalo el nuevo calentadoir de 40 lts en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 16:36:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se retiro el calentador y se instalo el nuevo calentadoir de 40 lts en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 16:36:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 14:11:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 14:10:31
Me comunico con usuaria y comenta que el tecnico no ha acudiso a cambiarlo, le llamo al CST gaytan pero no contesta, le pido cambie el equipo mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 14:10:21
Me comunico al primer numero y me atiende un señor pero cuelga la llamada, en el segundo me atiende el representante de tienda y me comenta que ya salio, que nos comuniquemos mañana, el ayudo al usuario y le ha dado seguimiento al reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 18:40:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:19:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:19:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 14:07:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-27 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 14:07:00
CST gaytan iondica qiue ya recibio el equipo y mañana lo cambia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 14:06:49
CST Gaytan indica que hoy tampoco le entregaron el calentador y no l llamaron
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:47:03
CST Indica que aun no recibe equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 18:27:30
Valido con CST y comenta que aun no le entregan el equipo para hacer el cambio, se validara con Cedis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-20 16:46:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 12:33:38
Se valida en SAP y no hay acuse, sede ja en sucrsal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 12:33:28
Me intento comunicar con CST para validar que haya recibido el equiopo, no me contesta, le dejo whats app, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-14 11:22:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:19:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:19:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227794
Orden Interna: 58012590
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429708
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809814332
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-08 15:19:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-08 10:57:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-08 08:25:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429708
N° DE REPORTE: TT227794
ORDEN INTERNA: 58012590
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST VICTOR HUGO GAYTAN GUEDEA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA FRANCISCA GARCIA GOMEZ
TELEFONO: 8611152315-861 674 6963
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SABINAS
COLONIA: FRANCISCO SARABIA
CALLE: ADAM A ROCHA 107 SUR
C.P. 26760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000169888
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-08 08:25:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227794
Orden Interna: 58012590
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429708
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-08 08:25:01
Producto enviado a domicilio de CST VICTOR HUGO GAYTAN GUEDEA para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-07 11:55:19
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 11:54:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 11:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227794
Orden Interna: 58012590
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 11:54:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 01:40:28
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 01:40:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 12:39:20
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-06 12:39:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 10:52:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:37:30
Favor de corregir el código del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:37:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-19 a Fecha de compra: 2022-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 000016988 a No. de serie: 0000169888
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 07:35:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 12:10:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 12:10:17
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Tanque de calentador picado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 12:10:11
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 12:09:32
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 12:09:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador Primo de 10 Galones presenta fuga en deposito solicito cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 12:04:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 18:41
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 18:42:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 18:41:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 18:41:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 18:41:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Victor Hugo Gaytan Guedea
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 18:21:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-19 a Fecha de compra: 2022-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000016988
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 18:15:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie, calentador, y hoja de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 18:14:39
Se comunica usuario para saber si ya llegaron las evidencias se revisan y se procede a adjuntar las evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-29 16:30:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 16:39:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 16:39:26
Se cambio latitud: 27.933065
Se cambio longitud: -101.214308916
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 16:39:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 16:03:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 16:03:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 16:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 16:02:46

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