Guadalupe Vasquez Mendez

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Ticket No. 227780

TT227780 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Vasquez Mendez
Celular 2731102507 Teléfono Fijo 2731340575
E-mail guadalupec980@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 14:33:07 Fecha Cierre 2023-12-08 09:16:20
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 10 18:36:32
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica que a la hora de prender se apaga en menos de un minuto, presiona el boton de encendido frecuentemente ya que no dura encendido, las perillas se ubican a la mitad , se le indica al usuario bajar las perillas hacia la izquierda, indica aún asi no enciende. tiene baterias alcalinas nuevas marca Duracell tipo D, el agua se suministra por tinaco, se encuentra en un lugar elevado, regulador de gas de baja presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Materiales Bonilla
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coscomatepec Colonia �rsulo Galv�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada las bugambilias S/N
Referencias Casa azul de 2 pisos en medio varios chayotales
Observaciones
Latitud 19.074457460209757 Longitud -97.04967360084187
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket de compra evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 09:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 09:16:20
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 09:16:14
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 09:16:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 10:24:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 10:24:00
La nota de compra no pertenece al producto de las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 09:37:50
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 04:49:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:04:57
Se solicita adjuntar evidencias cel 2731340575
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:04:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:41:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:41:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:41:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:41:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:41:08
Se cambio latitud: 19.074457460209757
Se cambio longitud: -97.04967360084187
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:40:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:39:48

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