Chrystian Armando Herrera Magdaleno
TT227784 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Chrystian Armando Herrera Magdaleno | ||
| Celular | 5519279070 | Teléfono Fijo | 5591861786 |
| charlotte_chris@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 14:43:29 | Fecha Cierre | 2023-12-21 08:03:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 23 17:13:57 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar cambio de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L el numero de orden de compra es 000041393 , comenta que requiere SKU 285063
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-18 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | San Juan Ixhuatepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Alteña , numero 37 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.51804 | Longitud | -99.1177776 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:03:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:03:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:03:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:03:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-20 15:29:13
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-20 15:29:13
Indicar a cliente que él rechazo el producto por que se equivoco VALIDAR SI lo va a requerir o ya no , esta factura ya esta en proceso de cancelación si es tema de atraso fue por culpa del cliente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-20 15:29:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-20 15:29:05
Karen indica : Hugo, como indica Oscar cliente rechazo el producto por que se equivoco el, lo va a requerir o ya no te comento que esta factura ya esta en proceso de cancelación si es tema de atraso fue por culpa del cliente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-20 15:27:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-20 15:27:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:24:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:24:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:24:24
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:24:24
Karen pidio a Oscar fecha de entrega, Oscar no cotesto.
Validar con usiuario si ya lo recibio el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:24:17
Validar con usiuario si ya lo recibio el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-18 12:24:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 16:31:46
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 16:31:46
Solicito a Oscar fecha de envio de producto correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 16:31:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 16:31:25
Karen pide apoyo a Oscar, en espera de respeusta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 10:49:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 10:49:27
Envio correo a Karen solicitando saber como se procedera con este reporte, en espera de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 18:07:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 18:07:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:29:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:29:40
Comenta el usuario que no recibio tinaco lo regreso con transportes
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 17:29:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 17:29:12
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:25:14
Diana Flores Morales
2023-11-27 17:25:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:40
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:32
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:19
Se cambio latitud: 19.51804
Se cambio longitud: -99.1177776
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:05
Se cambio longitud: -99.1177776
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:54:05
Comenta que desea cancelar la Compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:52:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:52:09
-> Se adjunto el archivo Captura Drive el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:51:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:51:28
-> Se adjunto el archivo Captura Drive el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:51:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:51:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:49:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 14:49:16