Sergio Hernandez Ugalde

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Ticket No. 227772

TT227772 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Hernandez Ugalde
Celular 7771979963 Teléfono Fijo 7771979963
E-mail casarocontructores@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 13:52:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 0 10:02:43
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica no calienta, lo instalo el técnico, se marca la temperatura y no sube de 12 grados centigrados, lo programa a 34 grados pero no calienta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 86529
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie 000176 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Progresista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIvina comedia Manzana 6 lote 10
Referencias Entre la calle lazarillo de torme y moradas
Observaciones
Latitud 19.357978607347295 Longitud -99.06579639541879
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-01 18:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227772 Orden Interna Refacción 619556
Orden Interna 56016808 Falla Real No Calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-01 18:00:00 2023-12-01 18:59:59 Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:30:00 2023-11-30 17:59:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra evidencias
Num de serie Evidencia
HOJA DE SERVICIO No paga kilometraje
Orden de servicio Calentador no tiene fallas el. Problema es la instalación ya que no hay flujo ni presión de gas, cliente de forma grosera y prepotente se niega a hacer el pago
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 13:48:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 13:48:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227772
Orden Interna: 56016808
Orden interna Refacción/Producto: 619556
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 13:48:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:50:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:50:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:50:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:50:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:50:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:50:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:49:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 20:52:34
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Calentador no tiene fallas el. Problema es la instalación ya que no hay flujo ni presión de gas, cliente de forma grosera y prepotente se niega a hacer el pago
Jose Cano Sanchez 2023-12-01 15:57:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-30 20:23:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-01 18:00
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 18:00:24
Se comunica usuario el cual indica que CST no acudio a la visita , me pongo en contacto con CST e indica que mañana sin falta acude al domicilio en un horario de 9 a 12 queda de acuerdo Usuario
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 17:59:57
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 17:29:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 17:28:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 11:35:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-28 18:23:08
Se le notifico tanto al técnico como al usuario que la cita fue agendada el 30 de noviembre via whatsapp
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 17:39:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 17:30
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 17:30:36
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No paga kilometraje
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 17:30:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:25:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:25:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 86529
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000176
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:24:59
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:24:11
Se adjuntan evidencias y se solicita supervisaores validar para agendar cita tenica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 03:48:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 03:48:10
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 03:47:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:31:06
Adjuntar Evidencias cel 7771979963
Diana Flores Morales 2023-11-27 17:41:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-27 17:40:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:47:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:47:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:47:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:47:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:47:20
Se cambio latitud: 19.357978607347295
Se cambio longitud: -99.06579639541879
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:47:10
Casa blanca con rejas negras y zaguan negro
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 13:57:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 13:57:17

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