Felix Rojas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227778

TT227778 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felix Rojas
Celular 5581074972 Teléfono Fijo 5515592057
E-mail ciaciie2019@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 14:24:47 Fecha Cierre 2023-12-08 10:57:31
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 10 20:31:28
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción


Se comunica usuario reportando un calentador solar indica fuga del termotanque del lado derecho.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura E1423
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie No se aprecia Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia Gavillero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tecutlalpan No. 59
Referencias Calle ferrocarril de Cuernavaca
Observaciones
Latitud 19.280941070530275 Longitud -99.2588029457114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-11-30 11:56:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-30 11:56:00 2023-11-30 12:25:59 Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 18:17:00 2023-11-30 18:46:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo equipo
ticket de compra ticket
Equipo Evidencia
HOJA DE SERVICIO No paga kilometraje
EVIDENCIA Avisos
hoja de servicio Se revisa calentador se realiza inspeccion visual se detecta fuga de agua en la parte inferior de termotanque se causa por el exceso de presion del agua No procede a garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:57:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:57:31
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 10:57:07
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Mala instalacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 22:31:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 21:16:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 11:56
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 11:56:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 11:35:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:57:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:57:32
Se sube video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:56:00
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:54:52
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador se realiza inspeccion visual
se detecta fuga de agua en la parte inferior de termotanque se causa por el exceso de presion del agua
No procede a garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:54:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Avisos
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 12:47:14
Se le notifico al usuario y al técnico que la cita se asigno el día 30 de Nov del 2023 en horario abierto.
Asimismo se le informa al usuario que la visita no tendrá costo en caso de ser valida la garantía y que si esta no entra en garantía este tendra un costo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 12:46:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 06:34:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 18:17
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 18:17:49
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No paga kilometraje
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 18:17:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-28 18:12:13
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:42:18
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:42:05
Se determino que la Falla real Fuga de agua termotanque se modifico a: Material no solicitado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:40:20
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:40:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:34:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:34:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: E1423
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se aprecia
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:32:58
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 09:29:15
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 03:54:44
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 03:53:55
Adjuntar Evidencias cel 5581074972
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:02:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:01:37
Se cambio latitud: 19.280941070530275
Se cambio longitud: -99.2588029457114
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:44:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:28:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:28:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua termotanque
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:27:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:26:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad