Miguel Angel Rodriguez Peña

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Ticket No. 227777

TT227777 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Rodriguez Peña
Celular 5557596791 Teléfono Fijo 5516462924
E-mail marjarocho1@live.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COMBO PARRILLA CARPER + LICUADORA 10 VEL Tipo Producto
División Código 268569
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 11:17:20 Fecha Cierre 2023-11-27 20:33:22
Tiempo Respuesta 03:06:03 Tiempo Solución 0 06:09:59
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se realizo compra por llamadatelefónica, el usuario indico su plataforma estaba funcionando de manera erronea por lo que solicito apoyo para adquirir los siguientes articulos
268569
618956
362642
362564
619106
217866
362508
362507
376984

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000043409
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra IUSA En linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Excelsior 160
Referencias Entre calle real del monte y fundidora de Monterrey
Observaciones
Latitud 19.51356663406136 Longitud -99.13353148073924
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:33:22
Se cambio latitud: 19.51356663406136
Se cambio longitud: -99.13353148073924
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:52:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:51:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:24:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:24:07
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:24:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:23:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 14:23:23

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