Trinidad Pineda Belsa

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Ticket No. 227775

TT227775 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Trinidad Pineda Belsa
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9616599915
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616158
Cantidad 70 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 14:07:40 Fecha Cierre 2023-11-30 08:16:50
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 2 18:03:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de cliente b.trinidad@ceramat.com.mx solicitando la nota de crédito ya que se le hicieron llegar 70 piezas los cuales no trae empaque.
El material se regresa con transportes en el momento de la entrega adjunto el acuse.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816800
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportistas Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7494612 Longitud -93.1332686
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831356246 ENTREGADEV 0840351452
NOTACRED 6005959606 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo con solicitud
Evidencias Acuse de cliente
Evidencias Correo enviado confirmando la solicitud
Evidencias Correo de Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:16:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:16:50
Se comparte correo de cierre por Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:16:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:16:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-29 18:23:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-29 18:23:31
Correo Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-29 18:23:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:09:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:09:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 10:08:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 19:36:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:18:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado confirmando la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:18:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:17:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:16:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:15:44
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:15:37
Se cambio latitud: 16.7494612
Se cambio longitud: -93.1332686
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:14:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:14:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:13:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-27 14:13:28

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