Claudia Piña Patilo
TT227763 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Piña Patilo | ||
| Celular | 8342755689 | Teléfono Fijo | 8342154186 |
| aten.clientes@multimat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 13:10:09 | Fecha Cierre | 2023-12-03 06:59:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:16 | Tiempo Solución | 5 17:39:35 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica distribuidor el cual comparte que tiene un calentador que le regreso un cliente final por que no enciende distribuidor ya le hizo el cambio por lo cual requiere la garantia
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689 Calle:Blv Adolfo Lopez Mateos #2339 Colonia:Valle de Aguayo Municipio:Ciudad Victoria Estado:Tamaulipas CP:87020 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211801937 |
| Fecha de Compra | 2023-10-31 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 230920003421 | Remision | |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.7584313 | Longitud | -99.155599415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:59:00
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:59:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:59:00
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:59:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:58:51
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:58:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:58:45
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:58:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:58:37
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:58:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:58:25
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:58:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-27 18:58:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-27 18:58:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-27 18:58:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-27 18:58:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 16:26:05
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 16:26:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 16:25:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 16:25:53
Se cambio latitud: 23.7584313
Se cambio longitud: -99.155599415
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 15:54:25
Se cambio longitud: -99.155599415
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 15:54:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 15:53:23
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 15:53:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:44:47
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:44:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:21:01
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:19:25
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:19:25