Alejandro Gonzalez
TT227767 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Gonzalez | ||
| Celular | 9982603636 | Teléfono Fijo | 9985934046 |
| alexgonzalezara@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 13:32:07 | Fecha Cierre | 2023-11-27 19:00:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 0 05:23:39 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que compro su calentador en 16 julio pero que nunca sirvio por que no se mantenia encendido , pero que no tenia la necesidad de usarlo por el clima pero a hora que lo quiere usar no enciende comenta que ya no lo tiene instalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-16 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Doctores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | casa verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.069339 | Longitud | -86.926752112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:00:08
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:00:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:00:08
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:00:08
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:00:02
Diana Flores Morales
2023-11-27 19:00:02
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-27 18:59:55
Diana Flores Morales
2023-11-27 18:59:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:42:48
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:42:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:42:38
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:42:38
Se le indica a usuario que debe de estar el calentador instalado , para que lo pueda revisar un CST e indica que no lo puede intalar , se le da la obcion que valla a boxito para saber si le pueden hacer el cambio por tienda , se le da un numero de reporte para le indique a Boxito que ya se comunico con IUSA queda conforme
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:42:25
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:42:25
Se cambio latitud: 21.069339
Se cambio longitud: -86.926752112
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:39:47
Se cambio longitud: -86.926752112
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:39:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:38:07
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:38:07
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:37:35
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:37:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:37:25
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:37:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:36:29
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 13:36:29