Juan Carlos Torres

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Ticket No. 227753

TT227753 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Torres
Celular 4423831387 Teléfono Fijo 4421412501
E-mail arteenvidrio2@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 12:36:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 0 11:18:32
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que tiene su calentador , no enciende no genera ningun chispazo su suministro de agua es de tinaco, utiliza gas LP , Y tiene una semana que le cambio las pilas de la marca duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 103851
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra 3 Mosqueteros Ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Felipe Carrillo Puerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primer privada revolucion #309
Referencias Enfrente de la panadería la esperanza
Observaciones
Latitud 20.6065509 Longitud -100.441838215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-11-29 08:02:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227753 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016774 Falla Real Sensor mal calibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-29 08:02:00 2023-11-29 08:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de visita No se paga km
hoja de servicio Sirve sensor de temperatura
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-08 17:12:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-08 17:12:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227753
Orden Interna: 56016774
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-08 17:12:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:24:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:23:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:23:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor mal calibrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:23:02
Me comunico con usuario indicando ya acudio el tecnico, habia un problema con un sensor, se dejo funcionando correctamente, la viusita no tuvo ciosto ya que si aplica garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:22:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:41:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:41:38
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Sirve sensor de temperatura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:41:23
Se comunica usuario referiendo que no acudido el tecnico quiere un respuesta pronta
Daniel Nava Cid 2023-12-01 10:15:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 12:53:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 12:53:21
Usuario reporta que el cst no ha acudido a la visita.
Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 12:53:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:10:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 07:10:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 08:02:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 08:02:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-29 08:02
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 08:02:10
Se le pide a cst atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 08:00:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:58:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:58:24
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:57:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:28:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:27:52
Agendar cita
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:54:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:53:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 18:53:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 12:46:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 12:45:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 12:45:39
Se cambio latitud: 20.6065509
Se cambio longitud: -100.441838215
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 12:45:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 12:43:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 12:42:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 12:41:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-27 12:41:28

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