Casandra Ontiveros
TT227752 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Casandra Ontiveros | ||
| Celular | 5534653930 | Teléfono Fijo | 5534653930 |
| j_casandra@yahoo.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325038 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 12:37:15 | Fecha Cierre | 2023-11-27 16:05:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 03:25:21 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llama de Usuario para solicitar informacion de su orden ompra nmero 000043322 de TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-26 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Santa Mar�a Tepepan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2686571 | Longitud | -99.1567538 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:36
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:36
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:31
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:31
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:23
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:23
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:13
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:13
Se revisa Drive , su compra fue el 26 de noviembre, se le da la información el agente y se encuentra conforme el cliente
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:03
Diana Flores Morales
2023-11-27 16:05:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:45:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:45:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:45:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:45:15
Se le comenta al usuario que la venta ya esta consolidada se verifica en drive y se le indica que son de 5 a 7 dias habiles para la llegada del producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:45:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:45:02
-> Se adjunto el archivo Orden de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:43:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:43:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:42:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:42:26
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:42:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:42:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:42:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:42:05
Se cambio latitud: 19.2686571
Se cambio longitud: -99.1567538
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:41:01
Se cambio longitud: -99.1567538
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:41:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:40:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:40:15