TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Casandra Ontiveros

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-26	Lugar de Compra	iusa en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Xochimilco	Colonia	Santa Mar�a Tepepan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.2686571	Longitud	-99.1567538

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Juan Maya

Fecha Asistencia

Celular	5534054332	Whatsapp	5534054332	Correo	juanmendoza7@outlook.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Xochimilco	Colonia	San Lorenzo La Cebada	Calle	Plan de la Noria 81

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Drive Ventas	Imagen

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-11-27 20:27:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-11-27 20:27:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Diana Flores Morales 2023-11-27 20:27:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 15:45:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 15:45:35

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 15:45:10

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 15:45:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 15:44:56

Se cambio latitud: 19.2686571
Se cambio longitud: -99.1567538

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 15:44:31

Se valida informacion le comento que ya aparece en ventas en linea consolidadas , le comento que el producto tarda en llegar de 5 a 7 dias habiles

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 15:41:47

-> Se adjunto el archivo Drive Ventas el cual se describe a continuación: Imagen

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 14:35:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:40:13

Contacto	Casandra Ontiveros
Celular	5534653930	Teléfono Fijo	5534653930
E-mail	j_casandra@yahoo.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	325038
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-27 12:37:15	Fecha Cierre	2023-11-27 20:27:16
Tiempo Respuesta	00:02:58	Tiempo Solución	0 07:47:03
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Casandra Ontiveros

Ticket No. 227751

TT227751 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos