Francisco Javier Tellez Santana

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Ticket No. 227750

TT227750 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Tellez Santana
Celular 5612062923 Teléfono Fijo 7443494305
E-mail franja.tellez1203@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 12:33:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 0 11:21:48
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se comunica usuario indicando que no tiene presion para el agua, es decir no sale agua. La falla comenzo desde que se compro e instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-11-20 Lugar de Compra Mega servicio ferretero
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Renacimiento
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Icacos manzana 82, lote 19
Referencias Entre la calle francisco granados y auto cuautemoc por el kinder sentimientos de la nacion
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Israel Flores Fecha Asistencia 2023-12-26 16:40:00
Celular 7444316165

 Whatsapp 7444316165

 Correo na

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227750 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016764 Falla Real Bomba no tiene presión de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-26 16:40:00 2023-12-26 17:39:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-22 12:03:00 2023-12-22 12:32:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 18:00:00 2023-11-28 18:59:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Bomba, serie y ticket
Hoja de servicio No se paga km
Orden de servicio La bomba no tiene fuerza, se requiere cambio
Hoja de servicio Se realizo cambio fisico de Bomba
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-28 16:32:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Sonia Suarez 2023-12-28 16:32:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227750
Orden Interna: 56016764
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430144
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809823299
Orden de transporte : 507852
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-28 16:32:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:24:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:24:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227750
Orden Interna: 56016764
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430144
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809823299
Orden de transporte : 507852
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:24:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:24:33
Me comunique con usuario indica que CST acudió a cambiar la bomba en garantía, la dejo funcionando correctamente, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:24:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico de Bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 15:20:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:38:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 14:17:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-26 16:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 14:17:04
CST Israel indica que esta en el almacen y ya le entregaron la bomba y hoy la cambia mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 14:16:50
Me comunico con CST Israel y me comenta que la bodega de acapulco no ha podido enttegar ya que estan reparando el techo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 14:05:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 15:50:06
Me comunico con usuario para valdiar si ya acudio el cst indica que no ha acudio le marco a cst Israel y me comenta que no le entregaron la bomba porque no la encontrato y paso hoy de nuevo y no la encuentran. le solicito apoyo a ec Ernesto para que cedis localice la bomba y cst pueda acudor por ella
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 15:49:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 12:03:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-22 12:03
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 12:03:33
cst Israel comenta que hoy acude por el equiop y lo instala mañana le aviso a usaurio y queda de acuerdo

Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 12:03:23
Solicito apoyo acst Israel para que acudea por equipo a cedis y fecha de atencio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 10:08:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 10:07:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 10:05:10
En sap se puso en ruta el 20/12/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 10:04:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 22:09:07
Fecha de inicio de transporte 20 de Diciembre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 22:08:49
Se valida en sap fecha de inicio de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 22:08:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227750
Orden Interna: 56016764
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430144
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809823299
Orden de transporte : 507852
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 22:07:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:18:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:17:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227750
Orden Interna: 56016764
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430144
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809823299
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:17:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 17:13:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 17:09:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430144
N° DE REPORTE: TT227750
ORDEN INTERNA: 56016764
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ISRAEL FLORES
USUARIO FINAL: FRANCISCO JAVIER TELLEZ
SUCURSAL ACAPULCO
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRACC. MAGALLANES
CALLE: ALONSO MARTIN N° 57 F
C.P. 39680
REFERENCIAS: SUCURSAL ACAPULCO

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 17:09:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227750
Orden Interna: 56016764
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430144
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 17:09:08
Producto enviado a Sucursal Acapulco en atención a CST Israel Flores para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-08 09:43:42
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-08 09:42:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-08 09:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227750
Orden Interna: 56016764
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-08 09:42:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 22:05:24
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 22:05:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-20 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 20234 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 22:04:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 21:50:08
Se determino que la Falla real Sin presion se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 21:49:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:12:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:11:33
Se determino que la Falla real No sale agua se modifico a: Sin presion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:11:16
Me comunico con usuario indica el cst le dijo que solicitaria el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:10:57
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: La bomba no tiene fuerza, se requiere cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 10:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:42:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:42:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 08:34:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-28 08:34:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 18:07:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 18:06:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Israel Flores
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 17:57:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-28 18:00
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 17:57:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-20 a Fecha de compra: 2023-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 20234
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 17:53:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba, serie y ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 17:53:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 14:48:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-27 14:48:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 12:40:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 12:40:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 12:39:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No sale agua
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 12:39:51
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 12:39:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 12:38:12

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