Diego Salvador Enriquez Miranda
TT227759 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Salvador Enriquez Miranda | ||
| Celular | 0000002731 | Teléfono Fijo | 5557478600 |
| 8698-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 13:03:06 | Fecha Cierre | 2023-12-05 09:09:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 7 20:00:04 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
|
Nos llega coreeo para la garantia del producto con codigo 616830 ya que indica que la Falla: pierde potencia Numero de serie:202304 Modelo: FLO-01 Falla: pierde potencia Anexo imágenes del articulo y ticket de compra Quedo atento a sus comentarios Diego Salvador Enríquez Miranda Asociado de Recibió y RTV HOME DEPOT 8698 TEHUACAN Calzada Adolfo Lopez Mateos #4220 San Lorenzo Teotipilco Tehuacán Pue. C.P.:75855 8698-receive@homedepot.com.mx TEL 2383803050 Ext. 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:09:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:09:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:09:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:09:53
Se solicita formato de NC Y EN CUANTO NO LA COMPARTAN SE APERTURA NUEVO NUM DE REPPORTE, SE LE INDICA EL CIERRE DE REPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 08:20:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 08:20:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 05:36:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 05:36:46
No esta adjunto el formato de devolcuion
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 05:36:33
Susana Cruz Miranda
2023-12-05 05:36:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:31:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:31:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:31:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:31:46
Se cambio la descripción del caso a:
Nos llega coreeo para la garantia del producto con codigo 616830 ya que indica que la Falla: pierde potencia
Numero de serie:202304
Modelo: FLO-01
Falla: pierde potencia
Anexo imágenes del articulo y ticket de compra
Quedo atento a sus comentarios
Diego Salvador Enríquez Miranda
Asociado de Recibió y RTV
HOME DEPOT 8698 TEHUACAN
Calzada Adolfo Lopez Mateos #4220
San Lorenzo Teotipilco Tehuacán Pue. C.P.:75855
8698-receive@homedepot.com.mx
TEL 2383803050 Ext. 2731.
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:31:34
Nos llega coreeo para la garantia del producto con codigo 616830 ya que indica que la Falla: pierde potencia
Numero de serie:202304
Modelo: FLO-01
Falla: pierde potencia
Anexo imágenes del articulo y ticket de compra
Quedo atento a sus comentarios
Diego Salvador Enríquez Miranda
Asociado de Recibió y RTV
HOME DEPOT 8698 TEHUACAN
Calzada Adolfo Lopez Mateos #4220
San Lorenzo Teotipilco Tehuacán Pue. C.P.:75855
8698-receive@homedepot.com.mx
TEL 2383803050 Ext. 2731.
Diana Flores Morales
2023-12-04 14:31:34
Se comunican conmigo de HD indicando que mandaron todo por correo y lo cerarron,
Validar evidencias y iniciar tramite
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:52:45
Validar evidencias y iniciar tramite
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:52:45
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:51:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-04 10:51:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:31
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:31
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:25
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:25
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:18
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:12
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:03
Diana Flores Morales
2023-12-03 06:51:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 11:58:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 11:58:53
Se valida y no se cuenta con los datos donde se encuentra el producto, por ello se pone en pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 11:58:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 11:58:16
Crear en el perfil correcto y validar si de verdad se cuentan con todos los datos correctos.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:11:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:11:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:10:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-29 23:10:43
Se le mnda correo electronico para indicarle lo siguiente direccion del proucto quien sera el responsable no. de telefono
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:20:08
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:20:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:16:27
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:16:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:15:58
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:15:58
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:13:56
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:13:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:11:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:11:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:11:28
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:11:28
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:11:15
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:11:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:09:59
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:09:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:09:49
Daniel Nava Cid
2023-11-27 13:09:49