Luis Arturo Cordero

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Ticket No. 227756

TT227756 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Arturo Cordero
Celular 5574669864 Teléfono Fijo 5574669864
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325038
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 12:44:10 Fecha Cierre 2023-11-27 14:50:49
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 02:03:04
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunico usuario para checar rastreo de su compra en linea pero se escuchaba muy cortada la llamada y colgo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 0 Remision
Estado MOrelos
Municipio Cuernavaca Colonia la venta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Fernando Salgado;Amador Elsa Rodriguez Fecha Asistencia
Celular 7771811512
 Whatsapp 7771811512
 Correo fersaam@hotmail.com
salgadoamador@hotmail.com
 Fijo 7773190235
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Fraccionamiento Villas del Descanso Calle Piru No. 36
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-27 14:50:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-27 14:50:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-27 14:50:42
Se determino que la Falla real No recibe su pedido se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-11-27 14:50:34
El CTS determino que la falla era: 235 No entregado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-27 14:50:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 13:07:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 13:07:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No recibe su pedido
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 13:07:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 No entregado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 13:06:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-27 12:47:45

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