Agapito Vasquez

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Ticket No. 227754

TT227754 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 116000000000
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PLACA 2VENT.CAT 652 ITALIANA TRADICIONAL Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 365070
Cantidad 210 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 12:40:31 Fecha Cierre 2023-12-06 08:33:50
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 8 19:50:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para reportar el tramite de la nota de credito, que se genera por la incidencia que a continuacion se detalla
Materila no solicitado, se retorno con el operado, mismo que firma de conformidad. codigo 365070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804864
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348533 ENTREGADEV 0840350841
NOTACRED 6005952085 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Captura de correo donde no se muestra archivos adjuntos Evidencia
Correo de cierre Correo con Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:33:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:33:50
Se envia correo indicando Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:33:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo con Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:32:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-05 08:17:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:58:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211804864 a No. de Factura: 9211804864
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:58:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:58:04
NC Contabilizada el 15 d enov
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 15:57:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:24:20
Se valida con ing cinthia y menciona con el correo es suficiente para tramitar la recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 12:24:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:54:07
-> Se adjunto el archivo Captura de correo donde no se muestra archivos adjuntos el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:53:53
VALIDANDO EL CORREO SI HACE MENCION AL ACUSE PERO NO VIENE ADJUNTO Y SE LE MANDO CORREO SOLICITANDOSELO, ADJUNTO EVIDENCIA DE DONDE NO SE APRECIA ARCHIVOS ADJUNTOS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:47:51
Isaac como se deja pendiete de evidencias si en el correo a mencion del acuse que es la evidencia, favor de validar que se suba la evidencia completa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 23:08:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 23:07:34
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 07:15:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 07:15:16
Se solicita acuse de devolucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 07:15:07
se retorno con el operado, mismo que firma de conformidad.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 07:13:01
No salio del 91 - CEDIS
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:55:31
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:45:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:44:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:44:35
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:43:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:43:36

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