Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez

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Ticket No. 227743

TT227743 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COMBO PARRILLA CARPER + LICUADORA 10 VEL Tipo Producto
División Código 268569
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 11:58:12 Fecha Cierre 2023-12-26 11:13:15
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 28 23:11:36
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Nos llega correo electronico para la cancelar la factura.
Agrego datos de pedido:

Marketplase: Claroshop
Factura: 9211805213
Pedido: 7705221
SKUS: 268569 Combo Parrilla De Gas + Licuadora 1 Pieza
Motivo de cancelación: "Paquetería intentó entregar, pero el destinatario lo rechazó"
Guía de retorno: 786359340121

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211805213
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Pedregal de San Nicol�s 1A Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan sin miedo Palmas #44
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831362640 ENTREGADEV 0840352378
NOTACRED 0980431280 Monto
Archivos
Titulo Descripción
cCorreo cCorreo
Captura de SAP Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 11:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 11:13:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-26 11:13:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:32:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:32:37
Se valida en sap ya cuenta con 98
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:32:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 08:34:42
Se valida en SAP
0840352378
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 08:34:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 12:58:01
Se valida en Sap y solo se cuenta con 83 en espera de 84
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 03:59:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 03:58:39
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:48:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:48:03
Revisando en SAP ya esta cancelada la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 12:40:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 00:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 11:11:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805213 a No. de Factura: 9211805213
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 08:33:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 08:33:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-06 08:33:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 17:47:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 10:53:11
Colocar el numero de cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 10:53:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:44:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:43:53
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:43:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:42:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-07 11:42:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805213 a No. de Factura: 9211805213
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 11:42:16
Isaac por que se pasan reportes incompletos favor de validar correctamente el reporte
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 23:05:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 23:04:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 07:22:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805213 a No. de Factura: 9211805213
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 07:22:13
-> Se adjunto el archivo Captura de SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 07:21:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:06:05
-> Se adjunto el archivo cCorreo el cual se describe a continuación: cCorreo
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:05:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:01:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:01:39

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