TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lesly Galicia

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-04-09	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	El Olivo I
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 6 o San Javier
Referencias	calle cerrada casa color cafe porton cafe , con dos pino afuera
Observaciones
Latitud	19.5764274	Longitud	-99.1958573

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de cierre	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:53:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:53:00

Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:34:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:16:50

Ticket: En espera paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:16:37

Se valida en Whatssap y no hay evidencias se notifica el cierre por correo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:16:28

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:15:53

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:15:45

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-02 16:14:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-27 15:49:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:10:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:10:10

Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de calentador instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:09:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:09:29

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:09:23

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:09:13

Se cambio latitud: 19.5764274
Se cambio longitud: -99.1958573

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:08:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:00:28

Contacto	Lesly Galicia
Celular	5561706610	Teléfono Fijo	013177607133
E-mail	lesligalicia17@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-27 11:51:19	Fecha Cierre	2023-12-07 16:53:00
Tiempo Respuesta	00:09:09	Tiempo Solución	10 04:52:32
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Lesly Galicia

Ticket No. 227742

TT227742 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos