Angelica Prieto Aguilera

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Ticket No. 227747

TT227747 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Prieto Aguilera
Celular 6271232873 Teléfono Fijo 6271232873
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 12:21:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 0 11:36:01
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica se acaba muy rapido la bateria y el gas tambien se lo acaba muy rapido, le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron hace 2 dos dias , se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A227290
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra Ferreteria la bodega
No. de Serie N034524 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Benito Juarez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Kaoba #48
Referencias A LA IZQUIERDA DEL OXXO
Observaciones
Latitud 26.916499266573886 Longitud -105.67830976357429
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Martin Munoz Parral Fecha Asistencia
Celular 6275254272
 Whatsapp 6275254272
 Correo energiasolarparral@gmail.com
Fijo 6271231910
Estado Chihuahua Municipio Hidalgo del Parral Colonia Centro Calle Carlos Fuero y noche Triste s/n
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227747 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016773 Falla Real Falta de presion de agua en domicilio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA no de serie, ticket de compra, regulador de gas y calentador
Hoja de servicio No se paga km
Whats app Whats app donde se acordo el cierre
Angelica Prieto Es falla por la presión del agua, si funciona bien el boiler, pero la usuaria se negó a pagar el servicio argumentando que era garantía, se le explico que no cubre garantía por que no fallaba el equipo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-08 17:05:22
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-08 17:05:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227747
Orden Interna: 56016773
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-08 17:05:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 17:32:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 17:32:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 17:32:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 17:30:42
Usuario indica el cst acudio y no le pago la visita
Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 17:23:11
-> Se adjunto el archivo Whats app el cual se describe a continuación: Whats app donde se acordo el cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 17:21:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 18:54:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 18:54:03
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de presion de agua en domicilio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 18:53:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-06 18:53:21
-> Se adjunto el archivo Angelica Prieto el cual se describe a continuación: Es falla por la presión del agua, si funciona bien el boiler, pero la usuaria se negó a pagar el servicio argumentando que era garantía, se le explico que no cubre garantía por que no fallaba el equipo
Martin Munoz Parral 2023-12-06 09:48:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: CST no responde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 15:42:53
En espera de CST confirmacion del dia
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:38:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:32:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Martin Munoz Parral
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-02 11:09:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-01 18:26:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Pedro Ramirez Sosa cambio a:
Diana Flores Morales 2023-12-01 18:23:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 18:14:34
Listo para validar agendar cita, video subido a drive.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 18:13:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A227290
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N034524
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 18:13:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: no de serie, ticket de compra, regulador de gas y calentador
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-01 18:11:54
Se cambio latitud: 26.916499266573886
Se cambio longitud: -105.67830976357429
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 15:21:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 12:28:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 12:28:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 12:28:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 12:28:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 12:26:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 12:23:59

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