Kenya Perez

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Ticket No. 227746

TT227746 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kenya Perez
Celular 9371177718 Teléfono Fijo 9994736143
E-mail gerente456@garsamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 12:20:33 Fecha Cierre 2024-01-01 17:04:53
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 35 04:41:17
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica encargada de la sucursal Aviacion 450 para reportar que realizo el cambio de un TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L al cliente final , menciona que el cliente final le solito el cambio , por una filtracion en la parte de en medio, en la parte de arriba
La direccion endonde se encuentra en resguardo el equipo es : AV AVIACION NUM 151 POR 100 Y 108 COL NUEVA SAMBULA MERIDA YUCATAN CP 97250
En atencion con Kenia Espinoza Tel:9994411316

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4207486 Longitud -99.0987121
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227746 Orden Interna Refacción 451824
Orden Interna 58012598 Falla Real Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud de evidencias Captura
Producto Evidencia
FACTURA Evidencia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:04:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:04:53
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:04:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227746
Orden Interna: 58012598
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430150
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809835579
Orden de transporte : 508228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:01:30
Se procede al cierre del reporte ya que tenemos acuse, se notifica por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:01:12
Fecha Acuse 28.12.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:00:49
Intente comunicarme al 9994411316 para confirmar la entrega del material pero no toman llamadas.
Se revisa en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:00:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:45:12
Validar la entrega del producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:45:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-29 07:28:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:43:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227746
Orden Interna: 58012598
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430150
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809835579
Orden de transporte : 508228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:42:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 15:29:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 15:29:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227746
Orden Interna: 58012598
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430150
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809835579
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 15:29:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:18:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 17:41:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 17:20:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430150
N° DE REPORTE: TT227746
ORDEN INTERNA: 58012598
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
KENIA ESPINOZA
TELEFONO: 9994411316
ESTADO: MERIDA
MUNICIPIO: YUCATAN
COLONIA: NUEVA SAMBULA
CALLE: AV. AVIACION NUM. 151 POR 100 Y 108
C.P. 97250
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L (451824) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 17:20:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227746
Orden Interna: 58012598
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430150
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 17:20:11
Producto enviado a tienda MUEBLES PARA BAÑO por cambio a cliente final
Sonia Suarez 2023-12-08 10:04:01
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-08 10:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-08 10:03:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227746
Orden Interna: 58012598
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-08 10:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 16:01:28
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 16:01:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 08:09:40
Se cambio codigo: 267337 a codigo: 451824
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 08:09:29
Me comunique con distribuidor y menciona solo realizo el cambio del tinaco sin accesorios
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 08:04:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 08:37:06
El tinaco lo cambiaron con todos los accesorios o solo el tinaco?
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 08:36:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 17:58:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 17:57:34
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 17:56:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:51:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:50:57
No hay evidencias que validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:50:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:25:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 16:03:11
El reporte anterior con el que se estaba trabajando TT 220957
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 15:52:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 13:40:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 13:40:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 13:40:36
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:30:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:29:14
AV AVIACION NUM 751 COL NUEVA SAMBULA MERIDA YUCATAN CP 97250
En atencion con Kenia Espinoza Tel:9994411316
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:28:09
Se cambio latitud: 19.4207486
Se cambio longitud: -99.0987121
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:25:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-27 12:23:36

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