Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias

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Ticket No. 227745

TT227745 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias
Celular 8110290195 Teléfono Fijo 8112331700
E-mail drmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 10 BLANCO PZA 1000 Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373385
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 12:20:33 Fecha Cierre 2023-12-02 20:44:29
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 5 08:21:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico solicita cancelación de factura, el material ya no lo quiere el cliente.
Esta en CEDIS MONTERREY IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744140
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.7358637 Longitud -100.352681712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El clienta ya no lo quiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353770 ENTREGADEV 0840351325
NOTACRED 6005960063 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del ticket TT226728 Acuse, foto, correo de reporte.
Correo de reaperturar correo
Docusing Vitos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:44:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:44:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 20:44:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 18:00:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 18:00:44
Se valida en SAP, en espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 00:43:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:17:15
Se valida en SAP ya se tiene
0831353770
0840351325
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:16:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-27 16:02:25
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-27 16:02:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vitos buenos
Sonia Suarez 2023-11-27 16:02:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-27 12:39:09
Se sube para solicita firmas
Aprob IU10 27112023
Sonia Suarez 2023-11-27 12:39:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 12:30:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 12:30:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744140 a No. de Factura: 9211744140
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: Regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 12:30:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reaperturar el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:29:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 12:27:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:26:57
Se regreso en entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:26:52
-> Se adjunto el archivo Correo de reaperturar el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:26:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias del ticket TT226728 el cual se describe a continuación: Acuse, foto, correo de reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:26:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:23:43
Se cambio latitud: 25.7358637
Se cambio longitud: -100.352681712
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:23:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:23:26
Se determino que la Falla real se modifico a: El clienta ya no lo quiere
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:23:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 12:22:41

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