TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211823205
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de cdpt	Remision	0
Estado	ZAC
Municipio	GUADALUPE	Colonia	INDECO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD JOSE LOPEZ PORTILLO
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831354398

ENTREGADEV

0840351660

NOTACRED

0980430938

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Correo
	Factrua	factura
	Correo	Correo
	Correo de cierre de reporte	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:17:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:17:39

Se envia correo con lo notificado por Susy

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:17:35

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-28 07:17:22

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-27 19:34:46

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-27 19:34:38

Hola compañeros, nosotros no damos seguimiento a exhibidores, comentar a vendedor que siga el proceso como lo habían realizado anteriormente por favor

Susana Cruz Miranda 2023-11-27 19:34:29

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 13:33:50

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823205 a No. de Factura: 9211823205
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No salio de cdpt
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 13:33:33

No salio de CDPT

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 13:33:22

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo

Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:19:52

Se cambio codigo: 619748 a codigo: 619748
Se cambio división: EXHIBIDORES a división: EXHIBIDORES
Se cambio material: EXHIBIDOR TRADICIONAL STANDARD a material: EXHIBIDOR TRADICIONAL STANDARD
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:19:04

-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:18:40

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:15:21

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo

Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:15:12

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:14:41

El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:14:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:13:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:13:32

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4776419465	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	EXHIBIDOR TRADICIONAL STANDARD	Tipo Producto
División	EXHIBIDORES	Código	619748
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-27 12:09:19	Fecha Cierre	2023-11-28 07:17:39
Tiempo Respuesta	00:04:13	Tiempo Solución	0 19:04:07
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 227744

TT227744 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos