Miguel Hernandez Garcia
TT227731 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Hernandez Garcia | ||
| Celular | 4611190775 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 10:51:31 | Fecha Cierre | 2023-11-29 15:54:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 2 04:57:27 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador , no prende el piloto no hace la chispa de encendido
Su suministro de agua es de red publica pero esta conectado a un hidroneumatico, su suministro de gas es LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-24 | Lugar de Compra | Home Depoot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Puntarena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Poto Brus #116 | ||
| Referencias | Serca de Farmacia Guadalajara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5208911 | Longitud | -100.807273314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Faltante de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:13
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:54:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app indicando el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:53:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:53:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 11:08:44
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 11:08:44
Se le pide otro numero telefónico y correo electrónico y comenta que no cuenta con otro numero ni correo
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 11:03:35
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 11:03:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 11:00:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 11:00:56
Se cambio latitud: 20.5208911
Se cambio longitud: -100.807273314
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 11:00:41
Se cambio longitud: -100.807273314
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 11:00:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 10:59:28
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 10:59:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 10:59:22
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 10:59:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 10:59:10
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 10:59:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 10:56:52
Perla Velazquez Marinez
2023-11-27 10:56:52