Francisco Perez

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Ticket No. 227730

TT227730 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Perez
Celular 9992423090 Teléfono Fijo 9988864104
E-mail lfperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 15 KV 100% 1/0 AL XLP PA PVCR M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 301033
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 10:50:51 Fecha Cierre 2023-12-04 06:42:47
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 6 19:47:45
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

nos llega correo para el siguiente tramite para el trámite de la cancelación de la síguete factura 9211821024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211821024
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 32.6349544 Longitud -115.4331025
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Sin inventario en Cedis
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353536 ENTREGADEV 0840351627
NOTACRED 0980430910 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Factuira real Factuira real
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:42:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:42:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:18:05

Se valida en SAp y ya se cuenta con 83,84,98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:17:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 00:13:19
Se valida en SAp y ya se cuenta con 83,84,98
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 00:12:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:33:39
Se valida en SAP
0831353536
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 02:33:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 12:18:59
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 12:18:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 12:18:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-30 10:37:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 30112023
Sonia Suarez 2023-11-30 10:37:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211821024 a No. de Factura: 9211821024
Se cambio el No. de serie de: cedis iusa a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:57:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:56:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:56:48
Se determino que la Falla real No entregado se modifico a: Sin inventario en Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:56:34
Susi, del correo que veo, es solo un ticket o deben de ser las dos facturas que mencionas, por favor hay que validar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 22:59:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-29 09:17:30
Se cambio submotivo
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:00:39
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No entregado
Daniel Nava Cid 2023-11-29 08:00:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 18:16:38
Corregir submotivo
Susana Cruz Miranda 2023-11-28 18:16:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-28 07:34:54
nos llega correo para el trámite de la cancelación de la síguete
factura,
El material esta en almacén iusa cdpt.
Daniel Nava Cid 2023-11-28 07:34:22
Se sube factura real
Daniel Nava Cid 2023-11-28 07:33:09
-> Se adjunto el archivo Factuira real el cual se describe a continuación: Factuira real
Daniel Nava Cid 2023-11-28 07:31:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 19:41:19
Corregir descripcion y colocar la información mas completa
Corregir submotivo
Subir la factura correcta,
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 19:41:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:57:30
El producto no salio de cedis
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:55:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 12:54:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 12:54:30
Se determino que la Falla real Producto no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:52:05
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-27 12:51:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211821024 a No. de Factura: 9211821024
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: cedis iusa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:01:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:00:26
Se cambio latitud: 32.6349544
Se cambio longitud: -115.4331025
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:00:06
El material esta en almacén iusa cdpt
Daniel Nava Cid 2023-11-27 10:59:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-27 10:58:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-27 10:57:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-11-27 10:57:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-27 10:55:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-27 10:55:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-27 10:55:02

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