Vanesa Sabreda Flores
TT227739 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vanesa Sabreda Flores | ||
| Celular | 5590826052 | Teléfono Fijo | 5591193556 |
| arcervat227@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 11:42:53 | Fecha Cierre | 2023-11-29 15:45:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 2 04:00:25 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador no enciende, no da chispa, le colocaron baterias alcalinas marca duracell, cuenta con un regulador de baja presion y esta suministrado a traves de red publica del agua y tinaco. La falla comenzo el dia de ayer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | Ozumbilla |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Sierra Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Rancho nuevo manzana 39 lote 6 casa 2 | ||
| Referencias | Hay una bomba de agua en una glorieta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Faltante de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:44
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:38
Se indica el cierre a traves de Whats app a usuario
se adjunta evidencia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:32
se adjunta evidencia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:45:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:44:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 15:44:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-27 14:31:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-27 14:31:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-27 14:31:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-27 14:31:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:48:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:45:26
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-27 11:45:26