Vicente Gallardo

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Ticket No. 227738

TT227738 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO BOLSA 20 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267285
Cantidad 37 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 11:30:20 Fecha Cierre 2024-01-29 20:33:10
Tiempo Respuesta 00:10:46 Tiempo Solución 63 08:52:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Nos llega correo para reportar la nota de crédito, por Material no solicitado,
con el codigo 267285 C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO BOLSA 20 M

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211786977
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387084 ENTREGADEV 0840354701
NOTACRED 6005990872 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Evidencia Evidencia
Formato de recolección 30/11/2023 Archivo
Docusign firmado Evidencia
Correo de confirmación de ubicacion de material correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:33:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:33:10
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:31:10
NC Contabilizada 6005990872
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 12:57:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 12:57:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 12:57:22
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 10:38:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:24:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:24:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:03:32
Isabel solicito inciar el rpoceso de NC, se le comparte que ya tenemos el reporte y que estamos en espera de que se complete el docusign
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 17:06:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 10:22:47
se sube a docusign el formato Aprob IU13 180120241
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 10:22:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 10:12:13
Mario en llamada indica ya fue recolectado el material esta en CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 10:12:04
Mario indica que va a validar si ya se recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 09:32:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-30 14:07:54
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-30 14:07:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 30/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-30 14:07:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211786977 a No. de Factura: 9211786977
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:09:27
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:09:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:08:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:08:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-29 15:52:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-27 13:35:12
Calle: carretera leon lagos #2237 Int A
Colonia Potrero del la caja
MUnicipio: Leon guanajuato
Estado : Guanajuanto

RESPONSABLE DE SEGUIMINETO: Agapito Vazquez
Tl: 4777197800
Daniel Nava Cid 2023-11-27 13:34:25
Se determino que la Falla real Producto no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-11-27 13:24:01
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-27 13:23:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:45:29
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:42:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:41:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:41:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:41:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-27 11:41:06

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