TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel De La Cruz Carbajal

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8086005675
Fecha de Compra	2023-11-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolectar	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto en fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Roto o fisurado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Formato para nc
	Evidencias	Producto
	Evidencias	Correo de solicitud
	nota firmada	nota de crédito firmada

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:53:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:53:06

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-19 11:53:01

-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda

Gustavo Becerril 2024-03-15 17:38:27

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Gustavo Becerril 2024-03-15 17:37:48

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-21 21:39:38

Se envia NC firmada a distribuidor

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 17:23:40

-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores

Oscar Noguez Angeles 2023-12-07 09:17:35

-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada

Oscar Noguez Angeles 2023-12-07 09:17:24

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Oscar Noguez Angeles 2023-12-07 09:16:41

-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles

Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:12:57

Ticket: Analisis paso a: En espera

Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:12:12

Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente

Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:12:04

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-11-28 09:11:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-27 20:24:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:25:50

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:25:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:23:42

Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:23:33

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:23:16

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:23:11

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:23:00

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato para nc

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:22:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:21:37

Contacto	Daniel De La Cruz Carbajal
Celular	7222360700	Teléfono Fijo	0000002507
E-mail	8086-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	EXTC-14415 EXT.C/CARRETE 14AWG 4T 15MTS	Tipo Producto
División	EXTENSIONES MERCADERIAS	Código	616667
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-27 11:15:10	Fecha Cierre	2024-03-19 11:53:06
Tiempo Respuesta	00:06:27	Tiempo Solución	113 00:31:29
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Daniel De La Cruz Carbajal

Ticket No. 227734

TT227734 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos