Marcos Díaz Elizondo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227723

TT227723 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Díaz Elizondo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 55133733551
E-mail bozz_diaz@yahoo.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 10:14:07 Fecha Cierre 2023-11-29 06:53:13
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 1 20:37:14
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que no puede hacer su compra con tarjeta, y a intento varios pedidos pero los rechaza el banco ya reviso con su banca y no tiene problemas con las tarjetas. Le interesa adquirir con IUSA EN LINEA con tarjeta
Pedido 000043094
Tienda en linea IUSA
24 de Noviembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Ampliaci�n Misiones
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Francissco
Referencias San Francissco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:53:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:53:13
Sew envia correo notificando el cierre ya que el pago no paso, se le invita a intentar de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:53:07
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 06:52:48
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 16:14:40
Karen indica que No se proceso el pago que lo realice nuevamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-28 16:13:36
Rl usuario solo comparte un numero de telefono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 11:31:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 11:00:50
Envio correo a Karen solicitando apoyo con el estatus del pago al clinete, se valido en magento y aparece como rechazo por alto riesgo, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 11:00:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 10:33:57
Se le pide apoyo a Hugo para canalizar con ECOMERCE
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 10:33:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 10:17:04
Otros pedidos que intento y ni pasaron
000043094
000043091
000043085
000042179
000042734
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 10:16:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 10:16:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 10:15:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad