Jose Manuel Romero Salazar
TT227729 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Romero Salazar | ||
| Celular | 4614003611 | Teléfono Fijo | 4611277755 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 10:48:39 | Fecha Cierre | 2023-11-27 20:22:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 09:30:08 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP esta golpeado lo compro en tienda fisica de liverpool
Me comenta que el calentador no esta instalado y no lo puede instalart porque esta golpeado le comento que acuda a la tienda donde lo adquirio para que valide si le pueden hacen valida la garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-19 | Lugar de Compra | Liverpool |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | �lamos Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Quetzali numero 4 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5512495 | Longitud | -100.8226728 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:22:50
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:22:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:22:50
Diana Flores Morales
2023-11-27 20:22:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario solicitando garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP esta golpeado lo compro en tienda fisica de liverpool
Me comenta que el calentador no esta instalado y no lo puede instalart porque esta golpeado le comento que acuda a la tienda donde lo adquirio para que valide si le pueden hacen valida la garantia
.
Diana Flores Morales
2023-11-27 15:39:17
Me comenta que el calentador no esta instalado y no lo puede instalart porque esta golpeado le comento que acuda a la tienda donde lo adquirio para que valide si le pueden hacen valida la garantia
.
Diana Flores Morales
2023-11-27 15:39:17
Se recibe llamada de usuario solicitando garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP esta golpeado lo compro en tienda fisica de liverpool
Me comenta que el calentador no esta instalado y no lo puede instalart porque esta golpeado le comento que acuda a la tienda donde lo adquirio para que valide si le pueden hacen valida la garantia
Diana Flores Morales
2023-11-27 15:38:46
Me comenta que el calentador no esta instalado y no lo puede instalart porque esta golpeado le comento que acuda a la tienda donde lo adquirio para que valide si le pueden hacen valida la garantia
Diana Flores Morales
2023-11-27 15:38:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:20:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:20:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:20:06
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 12:20:06
Me comenta que el calentador no esta instalado y no lo puede instalart porque esta golpeado le comento que acuda a la tienda donde lo adquirio para que valide si le pueden hacen valida la garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:57:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:57:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:54:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:54:39
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:54:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:54:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:54:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:54:24
Se cambio latitud: 20.5512495
Se cambio longitud: -100.8226728
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:54:15
Se cambio longitud: -100.8226728
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:54:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:52:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 10:52:42