Eduardo Fraire
TT227728 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Fraire | ||
| Celular | 8712662946 | Teléfono Fijo | 6144175822 |
| devolucioneshosser@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619524 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 10:41:25 | Fecha Cierre | 2023-12-08 08:34:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 10 21:47:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se genera reporte a Solicitud de EC Dina para hacer la NC del material que nos apoyaron a cambiarle al cliente final del reporte TT217709
Contacto Eduardo Fraire 8712662946 Dirección: Av. Zaragoza 2710 Int 1 y 2, Col. Nombre de Dios Chihuahua Chihuahua CP: 31150 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211633521 |
| Fecha de Compra | 2023-04-18 | Lugar de Compra | HOSSER |
| No. de Serie | Recolectar | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | NOMBRE DE DIOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ZARAGOZA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6920159 | Longitud | -106.095210114 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro Incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro Incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:34:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:34:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:34:51
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Registro Incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:34:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:34:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro Incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:34:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:34:41
Se revisa y se genera en e reporte TT229041 para el proyecto correcto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:33:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-08 08:33:06
Revisar el proyecto
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 00:31:34
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 00:31:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 00:31:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 00:31:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:52:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:52:26
Se cambio codigo: 619534 a codigo: 619524
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:52:15
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:52:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA, nota de compra, material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:51:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:51:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:51:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:51:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:51:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:51:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:51:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:51:04
Se cambio latitud: 28.6920159
Se cambio longitud: -106.095210114
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:50:03
Se cambio longitud: -106.095210114
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:50:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:49:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:49:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:48:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:47:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 10:47:26