Yolanda Martinez Vazquez

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Ticket No. 227726

TT227726 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Martinez Vazquez
Celular 7772997496 Teléfono Fijo 7773450441
E-mail Pakirox85@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 10:42:22 Fecha Cierre 2023-11-27 13:36:42
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 0 02:52:07
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica empleada de la tienda solicitando información de estatus del reporte que fue cerrado debido a falta de evidencias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Xochitepec Colonia 3 de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Jazmin , sn
Referencias dos calles hacia abajo de la pollleria Pollo Sinaloa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Juan Luis Viveros Martinez Fecha Asistencia
Celular 7777908628
 Whatsapp 7777908628
 Correo servicalentadores_mor@yahoo.com.mx
 Fijo 7773721058
Estado Morelos Municipio Xochitepec Colonia Colonia Miguel Hidalgo Calle Avenida Aeropuerto Num. Exterior S/N
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 13:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 13:36:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 13:36:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 13:36:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 10:49:00
Se comunico la encargada de la tienda con Perla, se duplico reporte con 227727 (el reporte que sigue)
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 10:48:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 10:47:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 10:47:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 10:47:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 10:44:35

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