Elias Gonzalez
TT227725 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elias Gonzalez | ||
| Celular | 9161183450 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 10:14:08 | Fecha Cierre | 2023-11-29 06:50:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:20 | Tiempo Solución | 1 20:14:44 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo electronico para la asesoria de la devolicion de su equipo de que no tiene potencia pero no tiene instalada M ecomenta eusuuario referiendo que boxito le comento que no tiene bomba en existencia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-05 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Palenque | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chancala s/n | ||
| Referencias | Chancala s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 06:50:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 06:50:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 06:50:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 06:50:12
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 06:50:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 06:50:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 06:49:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-29 06:49:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-27 12:49:14
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-27 12:49:14
Se determino que la Falla real asesoria se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-11-27 12:48:56
Daniel Nava Cid
2023-11-27 12:48:56
El CTS determino que la falla era: 206 asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-27 12:48:35
Daniel Nava Cid
2023-11-27 12:48:35
La bomba no se encuentra instalada i se validara la garnatia con el distribuiudor
Daniel Nava Cid
2023-11-27 12:47:21
Daniel Nava Cid
2023-11-27 12:47:21
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:40:36
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:40:36
-> Se adjunto el archivo Foto de nota de compra el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:40:04
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:40:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:38:02
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:38:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:37:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:37:56
Informa que que quire hacerr el cambio de la bomba
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:37:30
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:37:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:37:04
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:37:04
Se determino que la Falla real se modifico a: asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:36:55
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:36:55
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:36:17
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:36:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:36:07
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:36:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:35:28
Daniel Nava Cid
2023-11-27 10:35:28