Genaro Cocon Euan
TT227713 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Cocon Euan | ||
| Celular | 2292300425 | Teléfono Fijo | 2299062019 |
| gcocon2@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 09:33:52 | Fecha Cierre | 2023-11-29 16:13:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 2 06:37:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que el equipo que adquirió hace unas semanas esta fallando, enciende, pero se apaga a los pocos min o segundos de estar encendido, tiene que prender y apagar el boton de nuevo para que vuelva a encender. Esto sucede desde que se instalo.
Usa gas LP, Usa agua de tinaco que esta a 4 metros de altura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Conkal | Colonia | Conkal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 31 # 102 C entre 30 y 32 Casa Villa Rosaura enfrente de la tortilleria | ||
| Referencias | entre 30 y 32 Casa Villa Rosaura enfrente de la tortilleria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0686462 | Longitud | -89.56959913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Faltante de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:13:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:13:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:13:22
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:12:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:12:52
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:12:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:12:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:12:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:12:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo y Whats app para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:10:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-29 16:10:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:37:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:37:04
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:54
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:39
Se cambio latitud: 21.0686462
Se cambio longitud: -89.56959913
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:35
Se cambio longitud: -89.56959913
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:36:14