Cintia Gutiérrez Atilano
TT227712 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cintia Gutiérrez Atilano | ||
| Celular | 4499117372 | Teléfono Fijo | 4491147345 |
| cinthya_g@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-27 09:23:15 | Fecha Cierre | 2023-12-11 13:16:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 14 03:50:37 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo hace un ruido feo, tiene la flama muy grande y además parece estar fugando agua de la parte de abajo. Esta falla tiene desde el sabado que la noto.
Se le hizo un cambio de equipo anterior con el ticket TT192312 Utiliza gas LP, se suministra de cisterna, cuenta con regulador color gris |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | FAME35688 |
| Fecha de Compra | 2022-02-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000168007 | Remision | 0 |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Loretta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. del valle #1201, interior 622 | ||
| Referencias | Por av. Guadalupe González, casa color blanco y un balconcito | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.9039874 | Longitud | -102.336549516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Gustavo Martinez Salas | Fecha Asistencia | 2023-12-06 10:04:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No procede garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:16:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:16:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:16:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:16:05
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: No procede garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:15:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:15:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app donde se indica que no procede la garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:15:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:15:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Posible demanda legal
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:14:01
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Posible demanda legal
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:14:01
Usuaria en desacuerdo con el dictamen de la garantia
Se valida con Ing. Chyntia indica se proceda al cierre del reporte y se mantenga comon posible demanda
La garantia no procede, pues no esta instalado conforme al manual de instalacion ya que no se coloco Jarro de aire o valvula de alivio, ya que al estar operando en estas condiciones se ocaciono la fuga de agua.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:13:35
Se valida con Ing. Chyntia indica se proceda al cierre del reporte y se mantenga comon posible demanda
La garantia no procede, pues no esta instalado conforme al manual de instalacion ya que no se coloco Jarro de aire o valvula de alivio, ya que al estar operando en estas condiciones se ocaciono la fuga de agua.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:13:35
Ya que usuaria no toma llamdas, se le envi Whats app indicando el dictamente esta pendiente respuesta
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:03:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-11 13:03:02
Se comunica usuario indicando que nadie la contacto, se le explica el dictamen de ejecutivo de cuentas y comenta que es un pesimo servicio y cuelga la llamada
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:52:48
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 09:52:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 14:36:42
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 14:36:42
Intente contactar al usuario para indicarle el dictamen brindado por EC Hugo pero no toma llamadas.
En WAB la usuaria comenta que es un pesmo servicio y solicita se le devuleva el dinero del primer equipo que se le cambio, solicito apoyo a EC para confirmar si podemos cerrar el reporte ya que la usuaria esta mpolesta con el servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 14:36:35
En WAB la usuaria comenta que es un pesmo servicio y solicita se le devuleva el dinero del primer equipo que se le cambio, solicito apoyo a EC para confirmar si podemos cerrar el reporte ya que la usuaria esta mpolesta con el servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 14:36:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 15:45:29
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 15:45:29
Se valida video y evidencias y el equipo no cuanta con jarro de aire o valvula de alivio como lo indica el manual de instaalcion por lo que no aplica garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 15:45:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 15:45:21
Solicit aooyo a CST Gustavo por wa con fecha de atencion ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-08 12:15:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-08 12:15:21
SOLICITO APOYO A CST CON FECAH DE ATENCION PAOR ES NO CONTESTA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:35:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-07 21:35:28
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-07 16:18:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-07 16:18:46
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-07 16:16:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-07 16:16:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-07 16:16:26
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-07 16:16:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-06 21:28:16
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-06 21:28:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 18:31:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 18:31:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 18:30:32
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-06 18:30:32
Se comunica usuario ya molesto por que tuvo que salir de su trabajo y perdio una hora sin que el tecnico llegara, pregunta que día y a que hora va a asistir el técnico ya que no puede salir de su trabajo, menciona que tiene hijos pequeños y que no los puede bañar a jicarazos, que hace mucho frío y que incluso tiene que cerrar el paso de agua de toda la casa ya que el calentador empezo a gotear.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 18:23:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 18:23:44
Comenta que nadamas lo puede esperar 20 minutos
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 12:08:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 12:08:42
Usuaria se comunica para saber estatus de su reporte comenta que el tecnico no se ha comunicado con ella , se valida y se envia la hoja al tecnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 12:05:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 12:05:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 10:04:00
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 10:04:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 10:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 10:03:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 10:03:55
Usuaria solicita que se le brinde la fecha de visita y solución porque no tiene respuesta desde el 1 de diciembre,
Me contacto con el CST.
Comenta que podría atenderlo mañana entre 11 y 12pm
La usuaria queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 10:02:20
Me contacto con el CST.
Comenta que podría atenderlo mañana entre 11 y 12pm
La usuaria queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-05 10:02:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 10:26:13
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 10:26:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 10:26:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 10:26:04
Usuario reporta que cst no acudio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 10:26:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-01 10:26:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:11:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:11:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:11:15
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 07:11:15
Se le pide a cst atender el reporte mañana, se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 06:27:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 06:27:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 06:27:36
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 06:27:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-29 06:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 06:27:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 06:27:31
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Gustavo Martinez Salas
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 06:26:21
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-28 06:26:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 11:31:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 11:31:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 11:31:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 11:31:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-01 a Fecha de compra: 2022-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FAME35688
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000168007
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 11:30:50
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-01 a Fecha de compra: 2022-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FAME35688
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000168007
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 11:30:50
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 11:27:32
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-27 11:27:32
Se adjutan evidencias, en espera de validacion para agendar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:47:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:47:47
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:40:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:40:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:40:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:40:37
-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:40:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:40:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:27:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:27:24
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:27:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:27:20
Se cambio latitud: 21.9039874
Se cambio longitud: -102.336549516
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:27:06
Se cambio longitud: -102.336549516
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:27:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:26:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:26:34
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:26:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:26:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:26:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:26:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:26:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:26:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:25:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-27 09:25:28