Jorge Luis Fernandez Vazquez

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Ticket No. 227717

TT227717 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Luis Fernandez Vazquez
Celular 6621699449 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jorge.lfv03@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 09:51:45 Fecha Cierre 2023-12-07 16:51:32
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 10 06:58:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo esta fallando, tiene problemas con el encendido, requiere in SERVICIO CON COSTO, es un equipo adquirido hace mas de 6 años

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2016-11-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Puesta del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ayuntamiento #21
Referencias Es una casa con una palmera afuera
Observaciones
Latitud 29.1052093 Longitud -110.993857416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico David Ruiz Borquez Fecha Asistencia
Celular 6622034808
 Whatsapp 6622034808
 Correo alondavk@yahoo.com.mx
 Fijo 0
Estado Sonora Municipio Hermosillo Colonia Olivares Calle Jose S. Healy No. 370 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Faltante de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:51:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:51:32
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:51:19
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 16:51:00
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:31:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 11:40:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 11:39:52
LAS VISITAS CON COSTO SE AGENDAN EN SU MOMENTO Y SE ADJUNTAN EVIDENCIAS DURANTE LA LLAMADA DE LO CONTRARIO SE PROCEDE AL CIERRE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 11:39:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:54:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:54:37
En espera de foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:54:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:54:17
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:54:11
Se cambio latitud: 29.1052093
Se cambio longitud: -110.993857416
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:54:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:53:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 09:53:25

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