Marco Romero

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Ticket No. 227716

TT227716 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Romero
Celular 7226511532 Teléfono Fijo 7191969012
E-mail roman.1979.may@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 09:45:58 Fecha Cierre 2023-11-27 13:05:02
Tiempo Respuesta 00:06:03 Tiempo Solución 0 03:13:01
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Usurio indicando hizo la compra el dia viernes y el dia sabado hizo el pago el dia Sabado a travez de oxxo y no le llego el rumero de compra solo sale la
Numero de orden: ORD_2UXPLYawhbenumqns
Fue travez de tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Otzolotepec Colonia Santa Mar�a Tetitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Emilino Zapata s/n
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.444415521913196 Longitud -99.53897306831762
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Informacion que le llego
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 13:05:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 13:05:02
Usuario confirma que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 13:04:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:55:07
Se indica al cliente el numero de compra de su tinaco y se indica el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:54:57
El numero de pedido es el Pedido #000043313 se valido en Magento, esta en proceso, indicar a usiuario que le llegara de 5 a 7 dias habiles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 12:50:19
Se adjuntan evidencias, usuario solicita aparte de su numero de compra el estatus de envio
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:09:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 12:07:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Informacion que le llego
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:49:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 10:56:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:56:35
Solicito nos comparta el correo que le llego al realizar la compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:56:08
Se cambio latitud: 19.444415521913196
Se cambio longitud: -99.53897306831762
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:55:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:54:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:54:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:53:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:52:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:52:01

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