Arturo Ortiz Cruz

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Ticket No. 227714

TT227714 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Ortiz Cruz
Celular 7393930040 Teléfono Fijo 5549649558
E-mail rca3009@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-27 09:34:52 Fecha Cierre 2023-11-29 16:05:00
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 2 06:25:25
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario indicando su calentador presenta fuga en la parte del termostato, usa gas lp, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra Ferreteria Nuevo Mundo
No. de Serie 000063851 Remision
Estado Morelos
Municipio Huitzilac Colonia Tres Mar�as
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino al Tezontle #3
Referencias Atras del rancho Ortiz
Observaciones
Latitud 18.70053164359932 Longitud -99.1104499261769
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Faltante de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo y Whats app de cierre
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:05:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:05:00
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Faltante de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:04:46
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:04:41
Se comparte correo y Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:04:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:03:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo y Whats app de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:03:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 10:56:05
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 10:53:24
Se determino que la Falla real Fuga en termostato se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 10:53:20
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga en termostato se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 10:52:04
Solicito a usuario nos comparta sus evidencias y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:56:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:42:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:40:56
Se cambio latitud: 18.70053164359932
Se cambio longitud: -99.1104499261769
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:40:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en termostato
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:40:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga en termostato se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:40:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:39:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 09:39:35

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