TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Villegas

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Veracruz	Colonia	Geovillas Del Puerto
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Satelite 3
Referencias	Entre Jaracho y Blayades
Observaciones
Latitud	19.151822	Longitud	-96.164847

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Faltante de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltante de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Whats y correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:28:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:28:52

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats y correo de cierre

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:28:41

Se valida en Whats app y no cuenta con evidencias, se indica el cierre de reporte por Whats app y correo

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:26:23

Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Faltante de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:25:37

El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Faltante de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:25:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:25:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 16:25:19

Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:05:46

Se cambio latitud: 19.151822
Se cambio longitud: -96.164847

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:05:26

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:04:14

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:03:29

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:03:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:03:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:02:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:02:44

Contacto	Luis Villegas
Celular	2293176024	Teléfono Fijo	7227113882
E-mail	luisvillegasbazan@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-26 15:58:35	Fecha Cierre	2023-11-29 16:28:52
Tiempo Respuesta	00:04:09	Tiempo Solución	3 00:26:08
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Luis Villegas

Ticket No. 227693

TT227693 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos