Veronica Gamboa

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Ticket No. 227690

TT227690 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Gamboa
Celular 5617455390 Teléfono Fijo 35617455690
E-mail vero.nona1393@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-26 15:01:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 0 08:55:07
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria cometna que prende pero no caleinta el agua, se instalo el dia de hoy, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco es de 1.50 mts, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 26607
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra Suarez Ferretera
No. de Serie 003521 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia La Conchita Zapotitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Simon alvarez MZ 675 Lt 9
Referencias Es una esquina, esta aun calle antes del canal
Observaciones
Latitud 19.286241 Longitud -99.032490
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-30 09:24:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227690 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016772 Falla Real Llave de paso cerrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-30 09:24:00 2023-11-30 09:53:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 18:40:00 2023-11-28 19:39:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Visita Formato de Visita CST Jose Cano 16 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
hoja de servicio TT227690
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-08 16:50:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-08 16:50:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 227690
Orden Interna: 56016772
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-08 16:50:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:38:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:38:06
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Llave de paso cerrada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:37:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:37:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:36:07
Me cominico con usuaria menciona ya quedo funcionando su calentador, el problema era que la llave de paso estaba cerrada indica no tuvo costo la visita
Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 15:35:33
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:26:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:45:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:45:55
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: TT227690
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:45:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 21:15:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 09:24:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 09:24
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 09:24:51
Cst Jose Cano indica que se agendo para hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 09:24:44
Soliicito apoyo a cst Jose Cano con fecha de atención por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-30 09:18:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 11:45:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 11:45:19
Usuario solicita saber porque el cst no acudio ayer, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 11:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:40:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:39:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 12:09:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-28 18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:52:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:40:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 26607
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003521
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:40:36
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:39:17
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Jose Cano 16 km total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:37:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:36:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 16:30:55
Se cambio latitud: 19.286241
Se cambio longitud: -99.032490
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 15:07:55
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 15:06:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 15:05:55
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 15:05:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 15:05:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 15:05:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 15:05:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-26 15:04:53

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