Angel Yair Flores Vera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 227681

TT227681 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Yair Flores Vera
Celular 7717495555 Teléfono Fijo 7713921123
E-mail angel_flores200007@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-26 10:10:39 Fecha Cierre 2023-12-03 21:20:49
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 7 11:07:22
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica el usuario comendando la instalacion del equipo con codigo 616271 CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT con servicio con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia Buenos Aires
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JAZMIN #109
Referencias Enfrente ahi un edificio gris entre calles es gardenia y violeta
Observaciones
Latitud 20.1185035 Longitud -98.7610996
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-11-27 10:42:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-27 10:42:00 2023-11-27 11:41:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Foto del equipo Foto del equipo
Formato de Servicio Formato de Servicio
hoja de servicio Servicio cancelado por usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:20:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:20:49
Se determino que la Falla real INSTALACION CON COSTO se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:20:45
El CTS determino que la falla era: 206 Intalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:20:42
Usuario comenta que ya no requiere el servicio ya camboi de calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:20:32
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio cancelado por usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-01 03:58:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 11:05:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 11:05:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 13:30:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 10:42
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:43:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:42:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:42:42
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:29:51
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:27:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:17:26
Se cambio latitud: 20.1185035
Se cambio longitud: -98.7610996
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:17:15
Se determino que la Falla real se modifico a: INSTALACION CON COSTO
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:14:01
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Intalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:13:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:13:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-26 10:13:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad