Alejadra Prado
TT227689 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejadra Prado | ||
| Celular | 5534874628 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-26 14:47:06 | Fecha Cierre | 2023-11-26 14:52:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 00:03:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que aun no compra el calentador pero quiere saber elñ costo de la instalacion del calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Manto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | rafael hernandes ochoa #27 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.451547 | Longitud | -99.136466 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:52:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:52:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:52:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:52:24
Se cambio latitud: 19.451547
Se cambio longitud: -99.136466
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:52:16
Se cambio longitud: -99.136466
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:52:16
Se le da la informacion de que es un servicio con costo y que los tecnico ponen los precios, IUSA solo le apoya en asignarle el tecnico o bien pude validarlo con un tecnico de su preferencia siempre y cuando siga el manual de instalacion y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:51:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:51:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:50:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:50:06
El CTS determino que la falla era: a se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:50:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:50:01
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: a se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:43
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-26 14:49:23