Isaac Alba Miguel

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Ticket No. 227670

TT227670 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaac Alba Miguel
Celular 5518924197 Teléfono Fijo 5518924197
E-mail albamiguel_1825@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 16:04:22 Fecha Cierre 2023-12-04 13:15:38
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 8 21:08:03
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo por instalación, pregunta por costos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Ferreteria La casa del plomero 2
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Los H�roes Tizayuca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Felipe Angeles Cuarta cerrada
Referencias Hay un jardin de niños frente.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-11-27 12:54:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 2300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Servicio de instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-27 12:54:00 2023-11-27 13:53:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de Servicio Formato de Servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 13:15:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 13:15:38
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 13:15:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 13:15:31
Se determino que la Falla real Servicio con Costo se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 13:15:16
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2300
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 13:15:05
El costo gue de 2300
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 13:14:51
Usuario confirma que el cst acudio al domicilio y concluyo el servicio de instalación. En espera de costo final del servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:24:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:05:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:37:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:37:32
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 11:10:17
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-28 11:10:16
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Servicio con Costo
Daniel Nava Cid 2023-11-27 09:35:29
El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio de instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-27 09:35:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2023-11-27 09:34:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 12:54
Daniel Nava Cid 2023-11-26 12:54:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-11-26 12:54:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Fernando Azpeytia Vargas cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Daniel Nava Cid 2023-11-26 12:53:57
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: Formato de Servicio
Daniel Nava Cid 2023-11-26 12:51:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 11:52:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 11:50:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 07:33:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-26 07:33:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:21:21
Se le indico al usuario mandar evidencia:
foto de calentador
foto de factura
para agendar con un técnico y proporcionarle el costo, se comunico por whatsapp pero no envio evidencia.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:19:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:18:31
Se determino que la Falla real Instalación se modifico a: Falta de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:18:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:11:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:11:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:11:23
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:11:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:11:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:07:35

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