Jesus Alejandro Rodriguez Neave

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Ticket No. 227678

TT227678 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Alejandro Rodriguez Neave
Celular 4442858069 Teléfono Fijo 4448036473
E-mail alex.ceart.slp@outlook.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 18:41:31 Fecha Cierre 2023-12-03 21:11:29
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 8 02:27:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador si enciende pero se apaga a los 10 segundos y no vuelve a encender, saca chispa pero no enciende.
Lo acaba de instalar hace unas horas, usa agua de tinaco, el calentador esta 2 pisos abajo del tinado.
Las pilas del equipo son nuevas y alcalinas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2023112511100071011
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 001917 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia El Bosquecito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cipre 121
Referencias En la esq con el antiguo camino a Simon Días por la prolongacion
Observaciones
Latitud 22.0826449 Longitud -100.977772512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Martin Salas Fecha Asistencia 2023-11-28 06:14:00
Celular 4442030454
 Whatsapp 4442030454
 Correo marsal08@live.com.mx
 Fijo 0
Estado San Luis Potosi Municipio San Luis Potosi Colonia Los Angeles Calle Pedro Montoya 1020-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-28 06:14:00 2023-11-28 06:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
EVIDENCIAS Evidencias
Formato de visita No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:11:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:11:29
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:11:25
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:11:22
Me comunico con usuario comenta que le cancelo ya quedo funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:11:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:34:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:34:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:24:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-28 06:14
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:14:05
Se le pide apoyo a CST atender el reporte mñana ay se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:13:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:13:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:13:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Martin Salas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:12:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:12:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-26 07:18:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-11-26 07:17:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 07:17:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 19:42:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-25 a Fecha de compra: 2023-11-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2023112511100071011
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001917
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 19:41:54
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 19:40:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:45:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:45:00
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:44:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:44:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:44:16
Se cambio latitud: 22.0826449
Se cambio longitud: -100.977772512
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:44:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:43:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:43:42

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