Araceli Rangel

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Ticket No. 227674

TT227674 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 16:46:47 Fecha Cierre 2023-12-08 09:02:49
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 12 16:11:20
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Aracely Rangel Bautista para garantia de 17 de AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 la falla es 11 de ellas están rotas, 3 de ellas les faltan los remaches en la parte trasera y las otras 3 tiene el rosetón safado. como se visualiza en la imagen el material se encuentra con Aracely Rangel Bautista Tel; 8994709635
Direccion Cedis Tampico antigua carretera Tampico Mante km12.5 Américo Villarreal cp. 89604 Altamira Tamaulipas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211796713
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias 0
Observaciones
Latitud 22.5626719 Longitud -98.4112295
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227674 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58012575 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Factura Documento
p/lam Imagen
Acuse Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 09:02:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 09:02:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227674
Orden Interna: 58012575
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428456
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809801762
Orden de transporte : 506298
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 09:02:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 21:32:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 21:32:30
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 21:31:57
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 21:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 02:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227674
Orden Interna: 58012575
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428456
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809801762
Orden de transporte : 506298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 02:58:49
Se valida en SAp y no se cuenta con una orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 02:38:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2023-12-01 10:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-01 10:34:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227674
Orden Interna: 58012575
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428456
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809801762
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-01 10:33:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 17:10:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:04:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428456
N° DE REPORTE: TT227674
ORDEN INTERNA: 58012575
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 17pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DAÑO EN TRANSPORTACION
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:04:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501428456
N° DE REPORTE: TT227674
ORDEN INTERNA: 58012575
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 17pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:03:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227674
Orden Interna: 58012575
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501428456
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:03:47
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-29 12:59:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-29 12:59:21
Producto enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-29 12:59:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227674
Orden Interna: 58012575
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-29 12:58:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 12:05:59
Se determino que la Falla real Mate se modifico a: Material en mal estado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 12:05:39
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 12:05:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 12:05:06
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Mate
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 12:04:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 12:04:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 07:25:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:56:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:55:46
-> Se adjunto el archivo p/lam el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:55:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:54:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:53:55
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:53:10
Se cambio latitud: 22.5626719
Se cambio longitud: -98.4112295
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:52:36
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:52:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:51:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:51:29

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