TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rolando Soto Cano

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-19	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Le�n	Colonia	Brisas del Pedregal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle Circuito pedregasl Circon 114 A
Referencias	BLV. Atotonilco
Observaciones
Latitud	21.1042674	Longitud	-101.5990345

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de Garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-11-26 07:57:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-11-26 07:57:29

Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Alta de Garantia

Diana Flores Morales 2023-11-26 07:57:21

El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diana Flores Morales 2023-11-26 07:57:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:43:58

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:43:52

Le comento al usuario que este calentador tiene 7 años de garantia , es importante conservar nota de compra y poliza de garantia sella

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:43:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:43:10

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:42:48

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:42:28

Se cambio latitud: 21.1042674
Se cambio longitud: -101.5990345

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:42:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 14:40:36

Contacto	Rolando Soto Cano
Celular	4772806251	Teléfono Fijo	4777872168
E-mail	analopez_94@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-25 14:36:17	Fecha Cierre	2023-11-26 07:57:29
Tiempo Respuesta	00:04:19	Tiempo Solución	0 17:16:53
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Rolando Soto Cano

Ticket No. 227663

TT227663 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos