Carlos Manuel Maquez Hernández
TT227662 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Manuel Maquez Hernández | ||
| Celular | 2282816458 | Teléfono Fijo | 2288152767 |
| halo2_buffalo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 14:30:32 | Fecha Cierre | 2023-12-04 15:39:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:02 | Tiempo Solución | 9 01:04:22 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica tiene una flama muy grande que sale por la parte superior. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | Walmart en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Progreso Macuiltepetl |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Morelia No. 206 | ||
| Referencias | A una cuadra del cerro de Macultepetl | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Enrique Millan | Fecha Asistencia | 2023-12-01 10:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio Cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio Cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:39:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:39:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:39:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:39:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:39:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:39:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:39:23
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 15:39:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:26:27
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:26:27
Se determino que la Falla real Flama muy grande se modifico a: Servicio Cancelado
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:25:37
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:25:37
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio Cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:25:29
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:25:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cliente cancelando
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:24:21
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:24:21
Contesta correo electronico usuario el cual indica ya que ya no requiere el servicio por que ya compro otro calentador
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:23:35
Perla Velazquez Marinez
2023-12-02 22:23:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-01 20:52:11
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-01 20:52:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 13:31:12
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 13:31:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-01 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 13:31:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 13:31:02
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
2.5 2.5 5 -25 -$100.00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 13:30:47
2.5 2.5 5 -25 -$100.00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 13:30:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 13:29:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 13:29:39
Se cambio codigo: 217932 a codigo: 217932
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-30 12:47:10
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-30 12:47:10
Se cambio codigo: 217933 a codigo: 217932
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-30 12:47:04
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-30 12:47:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 18:38:28
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 18:38:28
Agendar con Jesus Enrique de Xalapa ese cst no se de donde lo sacaron
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 18:37:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 18:37:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Tenorio Hernandez cambio a: Jesus Enrique Millan
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 18:37:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-28 18:37:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 17:38:33
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 17:38:33
Se comunica usuario para reportar que no acudio el tecnico se valida y si recibio el tecnico la hoja de servicio , comenta que pueda recibir al tecnico hasta las 12 del dia ,
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 17:37:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-27 17:37:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:00:48
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales
2023-11-26 08:00:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-26 07:59:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-26 07:59:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:33:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:33:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:32:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:32:40
Se le informo al usuario vía whatsapp que su cita fue programada para el lunes.
Se le informo al técnico Tenorio de xalapa veracruz sobre la cita el lunes 27 de noviembre.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:32:29
Se le informo al técnico Tenorio de xalapa veracruz sobre la cita el lunes 27 de noviembre.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:32:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 18:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:30:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:30:16
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: 3.6 km
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:26:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 17:26:53
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:25:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:25:30
Comprobante de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:25:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:25:06
Comparti el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:19:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:19:07
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:17:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-25 15:17:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:39:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:39:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:38:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:38:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:38:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:38:55
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:38:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:38:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:38:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:38:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:35:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 14:35:34