Sandra Guadalupe Flores Martinez

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Ticket No. 227661

TT227661 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Guadalupe Flores Martinez
Celular 5557787138 Teléfono Fijo 5555056584
E-mail sasflor76@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 14:17:56 Fecha Cierre 2023-12-03 21:01:35
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 8 06:39:39
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando costos de mantenimiento del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 000286 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 329
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Urano UPR12 Madison interior torre 7 departamento 2D
Referencias Desarrollo Long Island
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-11-27 18:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real ASESORIA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-27 18:00:00 2023-11-27 18:29:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
HOJA DE SERVICIO Hoja de servicio mantenimiento
EVIDENCIA No. serie de calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:01:35
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:01:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:01:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:01:16
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y le cobro 700 pesos., se proede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-03 21:01:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:38:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 07:37:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 13:27:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-26 08:03:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 18:13:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:14:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No. serie de calentador
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:12:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-27 18:00
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:11:06
Se le notifico al usuario mediante whatsapp el fecha de su cita técnica el lunes 27 de noviembre
Se le notifico al técnico mediante whatsapp la visita técnica agendada asi como se le informo es un servicio con costo.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:10:39
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Hoja de servicio mantenimiento
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 17:04:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:56:44
Ticket: Concluido paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:55:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-25 a Fecha de compra: 2023-11-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000286
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:44:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 16:41:18
Se comunica usuario para terminar su reporte, me comunico en la misma llamada con el tecnico para preguntarle costo pero no responde
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-25 14:33:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:24:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:24:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:24:11
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:24:07
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:23:58
El usuario colgo, no se le pudo otorgar número de reporte.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:23:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-25 14:21:56

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