Jose Ines Hidrogo Escalante

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Ticket No. 227669

TT227669 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ines Hidrogo Escalante
Celular 8711840556 Teléfono Fijo 8711840556
E-mail jihidrogo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 15:45:01 Fecha Cierre 2023-12-04 17:43:17
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 9 01:53:11
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Jose Ines Hidrogo Escalante Asesor de Ventas GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V. solicitando garantia de 1 pz de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP . El calentador se encuentra en Direccion Calle Constitucion 40 Col Centro Miguel Auza Zacatecas C.P.98330

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.5943245 Longitud -103.4107091
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Factura Documento
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 17:43:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 17:43:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 17:43:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 17:43:05
SE PROCEDE AL CIERRE DE RPEORTE POR FALTA DE EVIDENCIAS DE NUM DE SERIE, ENCUANTO LAS COMPARTA APERTURAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-04 17:42:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:45:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:45:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:45:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:44:50
No hay imágenes del calentador, hace falta el numero de serie.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 09:44:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:20:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-27 20:20:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jose Ines Hidrogo Escalante Asesor de Ventas GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V. solicitando garantia de 1 pz de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP . El calentador se encuentra en Direccion Calle Constitucion 40 Col Centro Miguel Auza Zacatecas C.P.98330.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 12:57:31
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 12:57:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 20:47:03
No cuenta con factura IUSA
porque es la devolución?
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 20:46:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-26 07:37:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:01:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:01:25
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:01:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 16:01:04
Se cambio latitud: 25.5943245
Se cambio longitud: -103.4107091
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 15:59:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 15:58:31
Se recibe correo de Jose Ines Hidrogo Escalante Asesor de Ventas GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V. solicitando garantia de 1 pz de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP . El calentador se encuentra en Direccion Calle Constitucion 40 Col Centro Miguel Auza Zacatecas C.P.98330
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 15:56:35
Me apoyan en cambiar descripcion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 15:56:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 15:55:35
Me apoyan en Cambiar a Garantia porfavor
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 15:51:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 15:51:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 15:50:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-25 15:50:06

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