Olaff Hernández JImenez
TT227668 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olaff Hernández JImenez | ||
| Celular | 5523025615 | Teléfono Fijo | 5551764490 |
| olayum@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 217837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-25 15:34:54 | Fecha Cierre | 2023-11-27 08:42:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:40 | Tiempo Solución | 1 16:58:01 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio solicitando información de seguimiento de su pedido realizado el 20 de noviembre, solo le llego la confirmación del pago, le llego un correo de support@iusa.com.mx solicitando cual de 2 régimenes utilizar en la factura, se le indica al usuario responder para facturación.
No. orden de compra 042581 Le solicitare apoyo a hugo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Lomas de Tepalcapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zeus 9 | ||
| Referencias | Calle cerrada, arbol frondoso fuera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 08:42:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 08:42:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 08:42:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 08:42:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 08:42:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 08:42:05
Valido en Magento y el estatus es de procesando, el pago esta autprizado y ya hay factura. me comunico con usuiasrio y me comenta que recibio u correo donde se indicaba que ya habia sido facturadpo el equipo, le comento que en esta semana debe de recibir eltinaco, si no es asi que se comunique para dar seguiminento, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 08:41:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 08:41:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-26 07:43:11
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-26 07:43:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-26 07:42:49
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales
2023-11-26 07:42:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 18:27:53
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 18:27:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:58:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:58:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:57:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:57:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:57:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:57:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:47:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:44:34
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-25 15:44:34