Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez

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Ticket No. 227666

TT227666 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez
Celular 8714169475 Teléfono Fijo 8712346305
E-mail p.cabral@cooplaguna.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619246
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-25 14:57:47 Fecha Cierre 2024-01-24 08:31:10
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 59 17:28:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente IUSA solicitando garantía de esta parrilla que le llegó sin las gomitas que van en la parte de abajo.
El material está en Cuatrocienegas s/n parque industrial Carlos herrera araluce, Gómez Palacio dgo CP. 35079

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806154
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5808421 Longitud -103.478533514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2024-01-22 15:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227666 Orden Interna Refacción 619246
Orden Interna 56016742 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 15:20:00 2024-01-22 15:49:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-22 16:39:00 2024-01-22 17:08:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp de reporte Viene la confirmación e información de contacto.
Foto del equipo foto
Factura pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 08:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 08:31:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227666
Orden Interna: 56016742
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431936
Codigo PT: 619246
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Entrega: 809851382
Orden de transporte : 509017
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 08:31:04
Me comunico con Tienda con Yolanda comenta que ya le entregaron la parrilla nueva completa no sabe si entregaron la dañada que se le llame en un rato
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 08:30:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:33:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:33:36
fecha de acuse 09.01.2024 Observacion: Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:33:29
Everardo de cedis monterrey comenta que hoy por la tarde estara realizando el cambio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:56:14
Me comunico con Everado de Cedis Monterrey y comenta que el le dio la parrilla al Chofer para que se la entregara al vendedor Hugo ya que es su cliente y el la va a entregar que va hablar con el y nos regresa la llamada en un momento
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:30:00
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 08:20:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 15:20
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:20:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 08:27:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-01-22 05:43:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 16:39
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 16:39:06
Everardo comenta ya le llego la parrilla nueva que lunes 22.01 se entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 16:39:01
Everardo de Cedis Monterrey comenta que no le ha llegado la remision que talvez hoy le llegue.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 08:31:41
Mario comenta por llamada que se envie procuto con numero de remision 809871185
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 13:39:00
Me comunico con Mario para validar cuando envia producto de nuevo y que lleve las gomitas de las patitas pero no contestqa le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 17:35:13
Me comunico con Evarardo comenta qu e producto nuevo lo tiene el vendedor Hugo Torres me comunico con el vendedor indicad que le comento el cliente que regreso el producto a la paqueteria que le estaba entregando porque no llevaba las gomits otra vez que si no swe le puede repone la bolsa donde vienes las 4 gomitaws wsolo eso le falta que le no tiene elproducto nuevo que lo vean con la paqueteria que entrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 16:51:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:07:28
Mecomunioque con distribuidor para validar la entrega del producto, quien menciona, la volvio a regresar ya que no iban nuevamente las gomitas que se colocan en la parte de abajo, se le indica a EC Dina y menciona se coloque en CDPT sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:07:24
Comentario anterior erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:07:18
Usuario indica por wa que no le han entregado, me comunico con Everardo y dice que ya lo entrego que en un momento Adriana nos manda el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:57:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:56:50
Mecomunioque con distribuidor para validar la entrega del producto, quien menciona, la volvio a regresar ya que no iban nuevamente las gomitas que se colocan en la parte de abajo, se le indica a EC Dina y menciona se coloque en CDPT sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:56:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:56:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:56:21
EN SAP SE ENTREGO EL 09/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227666
Orden Interna: 56016742
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431936
Codigo PT: 619246
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Entrega: 809851382
Orden de transporte : 509017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:55:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:01:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:01:37
Mecomunioque con distribuidor para validar la entrega del producto, quien menciona, la volvio a regresar ya que no iban nuevamente las gomitas que se colocan en la parte de abajo, se le indica a EC Dina y menciona se coloque en CDPT sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:01:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 08:18:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 08:18:42
En sap aparece que se entrego a cliente final el 09/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 09:56:31
CEDIS indica que esta EN RUTA DE ENTREGA PAQUETERIA TORREON
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 12:30:35
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 09:46:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:56:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227666
Orden Interna: 56016742
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431936
Codigo PT: 619246
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Entrega: 809851382
Orden de transporte : 509017
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 01:56:13
Se valida en sap no hay orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 04:57:52
Se valida en sap no hay orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 06:45:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-04 16:34:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-04 16:34:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227666
Orden Interna: 56016742
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431936
Codigo PT: 619246
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Entrega: 809851382
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-04 16:34:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 10:17:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-02 08:10:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431936
N° DE REPORTE: TT227666
ORDEN INTERNA: 56016742
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SOCIEDAD COOPERATICA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA
YOLANDADEL PILAR CABRAL
TELEFONO: 8714169475 / 8712346305
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL CARLOS A HERRERA ARALUCE
CALLE: CUATRO CIENEGAS S/N
C.P. 35079
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W (619246) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-02 08:10:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227666
Orden Interna: 56016742
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431936
Codigo PT: 619246
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-02 08:10:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 17:13:52
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-30 16:18:31
Producto enviado a tienda SOCIEDAD COOPERATIVA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-11-29 13:26:19
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-29 13:25:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-29 13:25:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 227666
Orden Interna: 56016742
Orden interna Refacción/Producto: 619246
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619246
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-29 13:25:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 16:13:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 16:13:15
Favor de generar la OI, el contacto es el mismo del perfil de TICS.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 16:13:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Nicolas Dominguez Belmonte cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 16:11:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806154 a No. de Factura: 9211806154
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:06:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:05:56
Se corrige el SKU correcto y adjunto la factura, se solicita apoyo a supervisor para poder cambiar el tipo de llamada al correcto que es garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:05:49
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-27 06:05:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:04:31
Se cambio codigo: 614296 a codigo: 619246
Se cambio división: a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: # 52-44314 FRONT BRAKE DISC a material: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO ASA 2000W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 06:04:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:31:45
El reporte dice garantia, se va a hacer devolcuion?
revisar el sku ya que no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 16:31:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 15:09:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 15:09:07
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 15:09:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 15:08:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 15:08:14
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de reporte el cual se describe a continuación: Viene la confirmación e información de contacto.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 15:08:06
Se cambio latitud: 25.5808421
Se cambio longitud: -103.478533514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 15:07:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 15:05:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 15:03:07

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